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近日，山西省消费者协会（以下简称“山西省消协”）联合山西省建筑装饰协会发布《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》及《山西省住宅装饰装修施工合同示范文本》。

山西省消协副会长兼秘书长雷俊福介绍，从2023年山西省消协对定制家具家装专项调查情况看，家装家具定制行业问题较为突出，存在问题包括，价格不透明、标价不规范，通过免费设计、虚假营销、推荐子品牌、傍名牌等手段误导消费者，大商场对经营户缺乏约束力，卷款跑路，“无醛”“零醛”等带有明显误导性宣传随处可见，定制合同不规范，责任不明确，货款或定金的支付方式不合理、显失公平，重营销、轻售后，售后服务质量不保，商家承诺不兑现等。

为了进一步规范山西省住宅装饰行业经营行为，公正合理地解决住宅装饰装修服务过程中的消费争议，更好地维护消费者合法权益，山西省消协和山西省建筑装饰协会共同研究制定《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》并发布合同示范文本。

雷俊福表示，新颁布的消费者权益保护法实施条例和山西省消费者权益保护条例要解决消费领域目前存在的难点、堵点、热点问题，对经营者的义务提出明确要求。他希望广大经营者和消费者共同携起手来，为改善消费环境，提振消费信心，激发消费活力，推动山西省经济高质量发展作出积极贡献。

发布会上，山西省建筑装饰协会副会长、山西省建筑装饰维权工作站站长刘哲永介绍《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》及合同示范文本的具体内容，并对重点条款进行了说明。山西省建筑装饰协会建材分会秘书长、建材家居联盟秘书长刘兆介绍建材联盟主要服务政策，邀请建材企业免费加入联盟。

2024年批承诺按照《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》及合同示范文本服务的52家企业（品牌）名单同期公布。

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