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装修一个属于自己、居住舒适、充满个性的家，能给人带来精神归属和安全保障。可是装修市场材料纷繁多样，工序复杂，行业准入门槛低，缺乏统一质量标准。很多消费者即便签订了合同，后期也会遭遇这样或者那样的烦恼。

南京市消协家装专委会换届大会现场

为了给家装消费者解决困扰，2019年，南京市消协设立家装消费维权专委会，以推动家装行业自律，净化家装消费环境做出自己的努力。市消协陆续在装修伙伴网、江苏钟山明镜律师事务所等共对外开通了三条家装投诉咨询热线，其网站对外的家装咨询电话52462726，每年都会接到咨询百余件。装修伙伴网专门开辟的“家装投诉网页”，运行四年来，已在线受理了家装投诉达1425起。同时，参照中消协投诉信息公示的相关要求，率先尝试在保护消费者个人隐私的情况下，公示投诉处理全过程，并通过定期更新投诉红黑榜的方式，鼓励和督促家装企业配合解决纠纷，曝光不法行为，提醒消费者避免入坑，切实缓解了家装消费过程中产生的各类矛盾。

截至日前，2023年1-8月，全市消费维权组织共受理家装类消费投诉1213件，按投诉性质分，排名前五位的分别是家装合同类702件，售后服务类174件，质量类99件，价格类74件，安全类17件。

家装合同纠纷位居**。合同纠纷又分为施工前和施工后两类，**类在施工前，设计师测量设计报价，待到消费者交过定金，正式签订装修合同时，由于计算方法或者加价增项等原因，往往预算会比报价高于好几万元，消费者无法接受，于是便形成纠纷；第二类，施工后，由于工期拖延，整改不到位，约定商品进场不及时等原因，装修公司违约，造成消费者无法正常收房或入住，形成纠纷。

售后服务类投诉较多，是由于家装消费隐蔽工程较多，且很多商品在经过一段时间使用后，才容易发现问题，例如墙漆开裂、瓷砖剥落、地板升缩缝不合理、甚至三角阀断裂，水管漏水，给消费者带来巨大损失。

此外，质量、价格和安全类投诉也相以较高。家装材料质量必须要符合国家相关标准，一旦偷工减料，选材不当，或者施工工艺不当，都会给未来居住带来隐患。

而价格问题，也是家装的重灾区。由于信息不对称，还有计算方法不统一等原因，消费者往往很难发现价格中的种种猫腻。

对于以上这些陷阱，南京市消协建议消费者在装修前期适当做好功课，通过查看口碑，线上品牌比价，线下门店和展会比较，货比三家的方式，最终确定可靠的装修公司和心宜的装修材料。在交纳定金，签订合同时，对违约责任，纠纷解决方法都要明确。总之，希望消费者在装修前多咨询，装修过程中保留好证据，装修后一旦发现问题尽早投诉，保护好自身的合法权益。

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